和吸引新客戶相比，留住現(xiàn)有客戶所花費的時間和金錢更少，這種見解古已有之。在現(xiàn)今充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟環(huán)境下，沒有任何一件事會比讓現(xiàn)有客戶群滿意更重要。但為了留住忠誠客戶并確保他們繼續(xù)購買您的產(chǎn)品，您需要一些新的思維模式?，F(xiàn)在正是您應時而變的知名時機，為客戶提供獨特服務和產(chǎn)品的同時，讓競爭對手無法輕易抄襲。您必須創(chuàng)造能夠滿足客戶各種要求的購買體驗、讓客戶體會到您對他們的需求了如指掌，并讓他們一而再，再而三的購買您的產(chǎn)品。如果您擁有合適的工具，那么，完全實現(xiàn)客戶至上就不再是一件難事。例如，功能完善的企業(yè)資源規(guī)劃 (服裝ERP管理系統(tǒng)) 可幫助您預測客戶需求、確定適合于推向市場的產(chǎn)品與服務，以及提供可吸引客戶的優(yōu)惠。掌握了更加優(yōu)質(zhì)的信息后，您的前線員工便能更快地制定更明智的決策，從而加強與客戶的互動并提高客戶滿意度。此外，通過使用與后端辦公商務系統(tǒng)集成的服裝ERP管理系統(tǒng)解決方案，您可以針對企業(yè)戰(zhàn)略對日?；顒幼鞒鱿鄳{(diào)整，并使貴公司實現(xiàn)盈利性增長。
保留客戶所面臨的挑戰(zhàn)--使客戶滿意并提高客戶忠誠度
對大多數(shù)中小型企業(yè)而言，建立良好的客戶關(guān)系是企業(yè)成功的不二法門。當您與您的客戶看法一致時，您便可以深入理解他們的要求，根據(jù)他們的需求提供量身定制的產(chǎn)品與服務，同時建立客戶忠誠度，為企業(yè)帶來更高的利潤。那么，像貴企業(yè)一樣的中小型企業(yè)可采取哪些知名戰(zhàn)略來滿足客戶的需求，并吸引他們購買您的產(chǎn)品與服務呢?
戰(zhàn)略一：搶先了解客戶的需求
預測客戶需求一直是保持客戶忠誠度的有效方法。當客戶定期購買您的產(chǎn)品時，您應該能夠識別出他們的購買行為模式。然后從這些購買模式中確定可優(yōu)化客戶滿意度的相應行動。比方說，如果客戶經(jīng)常在每個季度初購買 50 個新的小工具，那您應該在庫存中備有這些產(chǎn)品以及時滿足客戶的需求。但是如果您的客戶在新季度開始時沒有如往常般地向您訂購，那么您的銷售團隊就應該立即聯(lián)系該客戶。銷售代表可以主動為客戶填寫常規(guī)訂單、滿足客戶對新產(chǎn)品的需求，或解決以前沒有意識到的服務或滿意度方面的問題。通過積極主動地與客戶保持聯(lián)系，貴企業(yè)能夠推動銷售增長，并預防客戶轉(zhuǎn)而購買您的競爭對手的產(chǎn)品。
企業(yè)資源規(guī)劃 (服裝ERP管理系統(tǒng)) 解決方案不僅能夠幫助您滿足客戶的當前需求，同時還能夠幫助您預測客戶的未來要求。通過 服裝ERP管理系統(tǒng) 解決方案，您還可以更深入地了解客戶所購買的產(chǎn)品、購買時間和購買頻率，以及每個客戶的利潤率。此解決方案提供了全方位的客戶
信息視圖(包括銷售、營銷和服務交互)，從而幫助您管理客戶價值，并提供有別于競爭對手的服務。此外，此軟件的產(chǎn)品建議功能還會為您的客戶推薦知名產(chǎn)品之外的其他產(chǎn)品，并根據(jù)市場信息或目標群組來提供量身定制的產(chǎn)品。
戰(zhàn)略二：很大限度地擴展追加銷售及交叉銷售的機會
抓住合適的機會向客戶銷售能夠為其帶來收益的更高品質(zhì)的產(chǎn)品或配套產(chǎn)品是極為重要的。假設您定期將某個等級的組件賣給某個制造商。您的銷售代表完全可以向客戶推薦能夠提高客戶產(chǎn)品質(zhì)量的升級版組件。通過展示這些升級版組件的諸多優(yōu)點，銷售代表能夠清晰地展現(xiàn)貴企業(yè)對客戶成功的承諾。此方法也同樣適用于配套產(chǎn)品或替代產(chǎn)品。向您定期購買產(chǎn)品的客戶或許會很高興得悉配套產(chǎn)品或替代產(chǎn)品能夠增加其原購產(chǎn)品的價值。具有使用期限的產(chǎn)品需要定期更換。借助 服裝ERP管理系統(tǒng) 解決方案，您可以了解銷售給客戶的產(chǎn)品是否即將到達使用期限，這樣，您的銷售代表就能夠主動聯(lián)系客戶，
并向他們提供替代產(chǎn)品。這一步驟能夠讓您的企業(yè)幫助客戶避免不必要的業(yè)務中斷。
戰(zhàn)略三：識別利潤率最高的客戶
誰是最具價值的客戶?他不一定是向您購買最多產(chǎn)品的客戶。如果您能夠?qū)蛻舻馁徺I時間、下單的頻率以及這些訂單所生產(chǎn)的收益等方面進行分析，您便可以根據(jù)價值對客戶進行細分。除了識別能夠為貴企業(yè)帶來高收入的客戶，您還能夠識別出致使企業(yè)投入高成本(在服務或支持方面)的客戶，這有助于您確定利潤率最高的客戶。
假設有兩位客戶向您購買產(chǎn)品。第一位客戶每一年會向您購買大量產(chǎn)品，為您的企業(yè)帶來了一筆數(shù)量相當可觀的收入。但是，這位客戶同時也要求您提供卓越的支持或服務，這意味著您必須投入更多成本來滿足他所提出的售后服務需求，并因而抵消了之前所產(chǎn)生的效益。另一方面，另一位客戶所購買的數(shù)量雖然不多，但他并沒有要求您提供任何額外服務。相比之下，后者的利潤率更高。
培養(yǎng)與知名客戶的關(guān)系的第一步就是了解客戶利潤率。一旦您識別出知名客戶，您便可以設計流程或計劃對他們的忠誠度提供特別的關(guān)注或獎勵。您可以使用 服裝ERP管理系統(tǒng) 解決方案來獲得客戶細分和集群，并根據(jù)預測建模來確定客戶可能形成的購買行為。此外，該解決方案所提供的工具可支持客戶偏好建模，從而幫助您預測客戶要求，提供效益與效率俱備的服務。
戰(zhàn)略四：只提供卓越的服務
另一個滿意度提升戰(zhàn)略是遵守承諾，按時交付產(chǎn)品與服務。只有當您全面了解整個供應鏈的運作時，您才可以確定您是否擁有能夠滿足客戶需求所需的庫存水平、生產(chǎn)能力以及運送服務。當客戶下訂單時，銷售人員應當能夠根據(jù)庫存水平和生產(chǎn)能力，快速對產(chǎn)
品要求進行分析。通過實時分析這些變量，他們便能夠向客戶作出更準確的承諾并為客戶提供卓越的服務。服裝ERP管理系統(tǒng) 軟件可以與您的庫存和供應鏈應用程序集成，幫助您在整個訂單履行流程中創(chuàng)建和管理客戶訂單、生成報價和建議、檢查產(chǎn)品供貨情況，以及跟蹤訂單。這些集成式工具可以使用客戶特定的信息(如合同和價格清單)自動計算價格，還可以在銷售項目層級執(zhí)行可承諾量檢查。有了此軟件，您便可以實現(xiàn)為客戶提供卓越服務這一目標。此外，供應鏈可視性還可以幫助您避免錯過承諾的發(fā)貨日期以及發(fā)生產(chǎn)品分配不當?shù)那闆r，即使是在周期時間加快的情況下也能始終如一。您還可以提高預測準確性、減少缺貨情況、以及提高交付承諾的實現(xiàn)能力。事實上，服裝ERP管理系統(tǒng) 軟件所提供的供應鏈洞察力可以幫助您優(yōu)化生產(chǎn)和訂單處理時間，并達到實現(xiàn)完美訂單履行率的目標。
戰(zhàn)略五：很大程度地提高客戶生命周期的價值
通過使用 服裝ERP管理系統(tǒng) 軟件來執(zhí)行前四個戰(zhàn)略之后，您可以著手提高每個客戶在與您保持業(yè)務關(guān)系的整個過程中所實現(xiàn)的價值。很大程度地提高客戶生命周期的價值有很多途徑。您可以分析您與指定客戶的交互關(guān)系，找出造成服務成本提高的原因。有了更深入的洞察力，您能夠?qū)α鞒袒蚍者M行相應調(diào)整，進而減少或消除提供額外服務的需求、立即提高客戶的利潤率和業(yè)務利潤。除此之外，您還可以分析客戶的付款記錄并使用該分析結(jié)果來識別經(jīng)常拖延付款或欠款的客戶，以及造成您的現(xiàn)金流出現(xiàn)危機的客戶。為了讓這些客戶更迅速地付款，您可以為他們提供相應的獎勵計劃，從而迅速收到客戶的付款、縮短應收賬款回收天數(shù)，并使每個客戶都成為更具價值的客戶。
